PERILAKU NASABAH PENGUNJUNG BRI CABANG SAMIGALUH

Gunawan
POSTINGAN 9

             

BANK BRI

Penelitian etnografi dapat menjadi salah satu penelitian kualitatif yang dapat membantu perusahaan mengembangkan usahanya. Pemilik usaha juga harus mengerti apa yang diingankan oleh konsumen agar usaha yang dimilikinya dapat bertahan dan berkembang. Untuk itu penelitian etnografi ini akan membantu perusahaan dengan mengkaji perilaku konsumen yang dapat dijadikan sebagai alat untk memahami kebiasaan perilaku yang dimiliki oleh konsumen dan juga menciptakan inovasi bagi perusahaan.
               

            Penelitian ini dilakukan di Bank BRI kantor Unit Cabang Kecamatan Samigaluh Kulon Progo, pada tanggal 15 Mei 2019. Peneliti mengamati orang orang yang berkunjung ke sana dimana rata rata melakukan transaksi berupa pembukaan rekening, mengurus masalah ATM dan probematikanya, dan membayar dan memijam Uang. Memasuki pukul 08.00 waktu di tempat, Bank BRI unit Samigaluh sudah banyak nasabah yang berdatangan. Saat datang mereka langsung menuju mesin otomatis yang disediakan oleh Bank untuk mengambil nomor antrian yang terletak didekat Pintu masuk. Didekat mesin tersebut juga terdapat satpam yang menjaga sebagai antisipas ada pengunjung atau nasabah yang kebingungan. Akan tetapi disana berdasarkan data dilapagan pengunjung sudah tahu cara menggunakan mesin otomatis tersebut dan menunggu panggilan antrian.

Mesin antrian Bank BRI

Customer Service Bank BRI

         Sudah banyak Antrian yang menunggu akan tetapi saat itu customer servic belum siap. Terlihat disana ada petugas yang nampak tergesa - gesa turun dari kendaraan masuk ke ruangan petugas atau karyawan Bank padahal nasabah sudah menunggu anrian.

Nasabah menunggu panggilan antrian

Waluyo	Iya. Saya sudah menunggu dari jam 8 menunggu tapi ee… Petugasnya baru datang tadi jam 8. 25 jadi tetep lama. Padahal saya sudah sengaja datang pagian biar cepat.
Supriyadi (Yadi Gambus)	Walaupun kantor Unit pembantu ruang tunggunya menurut saya kalau lebih luas lebih enak. Karena bisasnya kalau saat jam jam 10 – 11 an rame sekali dan kadang ada yang tidak dapat tempat duduk.

        Berdasarkan penelitian etnografi yang telah dilakukan penliti memiliki saran untuk pimpinan Bank BRI mengupayakan agar memberikan birokrasi yang tegas agar karyawan atau customer service yang ada datang tepat waktu agar memberikan kepuasan dan citra yang baik dimata nasabah atau mitra Bank BRI. Selain itu pimpinan ada baiknya mengusahakan renovasi ruangan agar dapat memuat banyak kursi sehingga semua nasabah yang sedang ngantri dapat duduk.

#Gunawan #postingan9