Kepuasan konsumen menjadi faktor penting untuk meningkatkan loyalitas konsumen karena akan menjadi aset yang sangat berharga untuk kelangsungan produk. konsumen tidak hanya secara terus menerus menggunakan produk tapi juga akan merekomendasikan kepada orang – orang terdekat di sekitarnya seperti keluarga, saudara, dan sahabatnya. Konsumen yang loyal secara tidak langsung dapat membantu perusahaan atau usaha untuk mempromosikan produknya. Dengan begitu tentu sangat membantu perusahaan atau pemilik usaha  untuk mendapatkan pelanggan yang baru, bahkan walaupun harga produk atau layanan jasa mereka naik  akan cederung tetap menggunakan produk yang biasa digunakanya. Kualitas layanan pada dasarnya adalah pelayanan yang diberikan perusahaan atau pemilik jasa dan usaha kepada pelangganya yang disertai dengan upaya yang professional untuk menyiapkan layanan untuk memuaskan pelanggan atau konsumen. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dilakukan secara ramah, adil, ce...

                                    Loyalitas konsumen merupakan hal yang penting untuk diperhatikan sebab apabila perusahaan memiliki seoreang pelanggan yang loyal, maka hal itu dapat menjadi aset yang sangat bernilai bagi perusahaan. Konsumen tersebut tidak hanya akan menggunakan produk dari sebuah perusahaan tersebut tetapi juga akan merekomendasikannya kepada keluarga maupun teman-temannya, karena dia sudah pernah mencoba menggunakan produk tersebut .  kepuasan konsumen menurut kloter yaity perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Setiap perusahaan dituntut untuk membuat pelanggan merasa puas dengan memberikan penawaran dan pelayanan yang lebih baik, mengingat perusahaan harus mampu mempertahankan posisi pasarnya ditengah persaingan yang semakin ketat. B...

                                       Perubahan-perubahan yang terjadi dalam dunia usaha mengharuskan perusahaan untuk merespon segala perubahan yang terjadi, problem utama yang dihadapi perusahaan-perusahaan saat ini adalah bagaimana perusahaan menarik pelanggan dan mempertahankanya agar perusahaan tersebut dapat bertahan dan berkembang, tujuan tersebut akan tercapai jika perusahaan melakukan proses pemasaran. Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya. Dengan semakin berkembangnya teknologi dan informasi saat ini, perusahaan di tuntut untuk lebih cermat dalam persaingan bisnis. Jika perusahaan ingin tetap eksis dalam persaingan, maka perusahaan harus memperhatikan salah satu fungsi pokoknya yaitu pemasaran. Dalam melaksanakan pemasaran yang baik, produsen harus mengetahui dahulu apa yang menjadi kebutuhan ...