Perubahan-perubahan yang terjadi dalam dunia usaha mengharuskan perusahaan untuk merespon segala perubahan yang terjadi, problem utama yang dihadapi perusahaan-perusahaan saat ini adalah bagaimana perusahaan menarik pelanggan dan mempertahankanya agar perusahaan tersebut dapat bertahan dan berkembang, tujuan tersebut akan tercapai jika perusahaan melakukan proses pemasaran. Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya. Dengan semakin berkembangnya teknologi dan informasi saat ini, perusahaan di tuntut untuk lebih cermat dalam persaingan bisnis. Jika perusahaan ingin tetap eksis dalam persaingan, maka perusahaan harus memperhatikan salah satu fungsi pokoknya yaitu pemasaran. Dalam melaksanakan pemasaran yang baik, produsen harus mengetahui dahulu apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen, sehingga produk yang ditawarkan akan sesuai dengan permintaan konsumen.
Dengan meningkatnya perkembangan dan kemajuan serta pendapatan masyarakat, maka masyarakat semakin menyadari bahwa teknologi informasi yang berkembang begitu cepat dari tahun ke tahun dan semakin canggih sangat diperlukan. Hal ini menyebabkan begitu banyak kartu prabayar dan pasca bayar yang dikeluarkan beberapa perusahaan pada masyarakat, misalkan, kartu Simpati/As, Indosat, Xl, Tri3., ataupun yang baru-baru ini kita ketahui yaitu Smartfren. Mereka bersaing untuk menjual produk mereka kepada konsumen dengan berbagai cara untuk menarik konsumen entah itu dari kinerja kartu seluler,dari harganya dan dll. Dan yang terpenting adalah dari pihak konsumen, mereka punya banyak pilihan dari berbagai macam produk yang dikeluarkan oleh masing-masing perusahan kartu celuler. Serta Konsumen memiliki keutamaan sehingga kepuasan mereka terpenuhi. Ketatnya persaingan pada perdagangan kartu selular mengharuskan perusahaan untuk menyesuaikan pada perkembangan teknologi yang semakin maju agar mampu bersaing dengan perusahaan lain.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah kualitas kartu celluler (provaider) yang dikeluarkan oleh masing-masing perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, entah itu dilihat dari sisi kualitas jaringan telepon,sms,harga telepon,paket data dan harga dari kartu celuler yang dijual dipasaran. Dengan itu peneliti menganalisa dengan menggunakan riset metode penelitian kuantitatif untuk mengumpulkan data.
Metode Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, sehingga data yang diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan oleh peneliti dengan mendapatkan 50 responden yang membantu pengisian penelitian loyalitas konsumen terhadap pengguna kartu calluler.
Catatan : dari data diatas menunjukkan bahwa jenis kartu seluller yang digunakan dengan lama penggunaan pada kartu tersebut mempunyai hubungan yang sangat kuat dan berkorelasi.
Catatan : dari data diatas menunjukkan bahwa korelasi antara berapa lama menggunakan kartu seluller tersebut dengan loyalitas konsumen terhadap kartu yang dibeli mempunyai hubungan yang cukup dan keduanya juga berkorelasi.
Kesimpulan : Dari data-data yang sudah diolah peneliti menyimpulkan bahwa dari 55 responden sebagian besar memakai kartu celluler/Provider Telkomsel,dari sekian pilihan provider yang lain. dan dapat disimpulkan juga dari pengguna kartu telkomsel tersebut mempunyai loyalitas yang sangat tinggi karena dari faktor-faktor yang diberikan oleh provider telkomsel tersebut sehingga menyebabkan mereka semua sangat lama menggunakan kartu telkomsel yang sudah dipilihnya tersebut.
Komentar
Posting Komentar