PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG CANDI PRAMBANAN

Kepuasan konsumen menjadi faktor penting untuk meningkatkan loyalitas konsumen karena akan menjadi aset yang sangat berharga untuk kelangsungan produk. konsumen tidak hanya secara terus menerus menggunakan produk tapi juga akan merekomendasikan kepada orang – orang terdekat di sekitarnya seperti keluarga, saudara, dan sahabatnya. Konsumen yang loyal secara tidak langsung dapat membantu perusahaan atau usaha untuk mempromosikan produknya. Dengan begitu tentu sangat membantu perusahaan atau pemilik usaha  untuk mendapatkan pelanggan yang baru, bahkan walaupun harga produk atau layanan jasa mereka naik  akan cederung tetap menggunakan produk yang biasa digunakanya.

Kualitas layanan pada dasarnya adalah pelayanan yang diberikan perusahaan atau pemilik jasa dan usaha kepada pelangganya yang disertai dengan upaya yang professional untuk menyiapkan layanan untuk memuaskan pelanggan atau konsumen. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dilakukan secara ramah, adil, cepat, tepat, dan dengan etika yang baik sehimgga memenuhi kebutuhan dan kepuasan bagi yang menerima. Pelyanana yang baik juga menjadi kewajiban utama Pihak Candi prambanan  mereka menyadari bahwa pelanggan itu adalah raja sehingga selalu berusha memberikan pelayanan yang sebaik mungkin kepada pelanggan dengan selalu ramah, sigap dan selalu memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan.

            Loyalitas konsumen dapat terwujud apabila perusahaan mengetahui kebutuhan apa yang dibutuhkan oleh pengunjung sehingga dapat mengambil keputusan yang tepat apa yang harus dilakukan. Perusahaan harus mengetahui bagaimana cara yang harus ditempuh untuk membentuk loyalitas pelanggan.

Candi Prambanan merupakan candi Hindu yang terbesar di Indonesia. Sampai saat ini belum dapat dipastikan kapan candi ini dibangun dan atas perintah siapa, namun kuat dugaan bahwa Candi Prambanan dibangun sekitar pertengahan abad ke-9 oleh raja dari Wangsa Sanjaya, yaitu Raja Balitung Maha Sambu. Dugaan tersebut didasarkan pada isi Prasasti Syiwagrha yang ditemukan di sekitar Prambanan dan saat ini tersimpan di Museum Nasional di Jakarta. Prasasti berangka tahun 778 Saka (856 M) ini ditulis pada masa pemerintahan Rakai Pikatan.

                   Data pengunjung candi prambanan selama tahun 2018

Pengunjung candi Prambanan selama tahun 2018 mengalami kenaikan dan penurunan. Fokus penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh layanan terhadap loyalitas pengunjung  Candi Prambanan dengan memperhatikan beberapa indikator seperti berfungsinya fasilitas dengan baik, kebersihan dan kenyamanan Candi Prambanan, Pelayanan yang cepat dan tepat, adanya layanan keluhan pelanggan, rekomendasi kepada orang lain, mendorong teman untuk pergi berlibur, dan kemungkinan pergi ke Candi Prambanan.

Sehubungan dengan masalah yang diuraikan diatas maka penulis mencoba mengidentifikasi permasalahn sebagai berikut:

1.     Bagaimana pengaruh layanan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pihak Candi Pramabanan?

2.     Bagaiamna loyalitas pelamggan terhadap pihak Candi Prambanan?

Maksud dari penelitian yang dilakukan adalah sebagai bahan penulisan laporan untuk memenuhi tugas akhir Ujian Akhir Semester Tujuan Penelitian ini adalah:

1.     Mengetahui  pengaruh layanan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pihak Candi Pramabanan.

2.     Mengetahahui loyalitas pelanggan Candi Prambanan.

HASIL UJI REGRESI

Variables Entered/Removeda
Model	Variables Entered	Variables Removed	Method
1	KUALITASb	.	Enter
a. Dependent Variable: LOYAL
b. All requested variables entered.

Model Summary
Model	R	R Square	Adjusted R Square	Std. Error of the Estimate
1	.698a	.487	.478	1.735
a. Predictors: (Constant), KUALITAS

ANOVAa
Model		Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
1	Regression	168.654	1	168.654	56.046	.000b
	Residual	177.543	59	3.009
	Total	346.197	60
a. Dependent Variable: LOYAL
b. Predictors: (Constant), KUALITAS

INDEKS LOYALITAS

INDEKS LOYALITAS	KATEGORI
1, 00 - 1, 80	Sangat rendah
1, 80 - 2,60	Rendah
2, 60 - 3,40	Sedang
3,40 - 4,20	Tinggi
4,20 - 5,00	Sangat Tinggi

Variabel	Rata-rata Skor	Rata - rata Skor tiap pernyataan
Loyalitas	3,45	3,65
		3,76
		3.35
		3,36
		2, 73
		3,73
		3,56
		3,5
		3,36
		3,51

Kesimpulan

Dari hasil penelitian yang kami lakukan di Candi Prambanan, Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan, dapat ditarik kesimpulan bahwa ada hubungan positif signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pengunjung candi prambanan. semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan oleh candi prambanan, maka akan semakin tinggi loyalitas pengunjungnya. Sebaliknya, jika semakin rendah kualitas pelayanan maka semakin rendah pula loyalitas pengunjung candi prambanan.

Bagi pengelola candi prambanan disarankan untuk memeberikan pelatihan kerja kepada semua staf dan divisi yang terlibat didalamnya dengan tujuan  dapat meningkatkan kinerja pelayanan agar lebih mengetahui keinginan dan harapan tentang pelayanan 

Variables Entered/Removed^a

Model

Variables Entered

Variables Removed

Method

1

KUALITAS^b

.

Enter

a. Dependent Variable: LOYAL

b. All requested variables entered.

Model Summary

Model

R

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1

.698^a

.487

.478

1.735

a. Predictors: (Constant), KUALITAS

ANOVA^a

Model

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.

1

Regression

168.654

1

168.654

56.046

.000^b

Residual

177.543

59

3.009

Total

346.197

60

a. Dependent Variable: LOYAL

b. Predictors: (Constant), KUALITAS

        INDEKS LOYALITAS

             KATEGORI

           1, 00 - 1, 80                                                     

          Sangat rendah

           1, 80 - 2,60

           Rendah

          2, 60 - 3,40                                           

           Sedang

           3,40 - 4,20

            Tinggi

          4,20 - 5,00

           Sangat Tinggi

           Variabel

            Rata-rata Skor

       Rata - rata Skor tiap pernyataan

Loyalitas

3,45 

             3,65

            3,76

           3.35

            3,36

            2, 73

             3,73

              3,56

               3,5

             3,36

               3,51