Tingkat Loyalitas Konsumen Produk Teh Botol Sosro Menurun

                                    

Loyalitas konsumen merupakan hal yang penting untuk diperhatikan sebab apabila perusahaan memiliki seoreang pelanggan yang loyal, maka hal itu dapat menjadi aset yang sangat bernilai bagi perusahaan. Konsumen tersebut tidak hanya akan menggunakan produk dari sebuah perusahaan tersebut tetapi juga akan merekomendasikannya kepada keluarga maupun teman-temannya, karena dia sudah pernah mencoba menggunakan produk tersebut. kepuasan konsumen menurut kloter yaity perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Setiap perusahaan dituntut untuk membuat pelanggan merasa puas dengan memberikan penawaran dan pelayanan yang lebih baik, mengingat perusahaan harus mampu mempertahankan posisi pasarnya ditengah persaingan yang semakin ketat.

Berbicara tentang salah satu produk minuman teh, salah satunya yaitu produk dari the botol sosro. PT. sinar sosro memproduksi minuman the kemasan siap minum yang diberi nama teh botol sosro. The botol sosro telah banyak dikonsumsi oleh masyarakat dan menjadi market leader minuman the kemasan siap minum di Indonesia pada tahun 2013-2016 menurut TBI. The botol sosro yang awalnya bernama teh cap botol, dijual pertama kali tahun 1940 dalam bentuk kemasan siap saji. Teh yang mempunyai campuran teh hijau dan teh melati. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas konsumen produk minuman siap saji teh botol sosro. Sedangkan metode yang digunakan dalam pengumpulan data ini menggunakan data sekunder, yaitu data yang di dapat dari penelitian terdahulu dan data primer, yaitu data yang didapatkan secara langsung di lapangan dengan alat bantu kuesioner yang akan disebarkan kepada  30 responden.

HASIL PENELITIAN

Tingkat loyalitas dapat diukur dengan angka indeks loyalitas. Indeks loyalitas menunjukkan tingkat loyalitas konsumen terhadap sebuah produk. Angka indeks loyalitas diukur menggunakan skala likert :

1.Tidak setuju = 1

2.Kurang setuju = 2

3.Netral = 3

4.Setuju = 4

5.Sangat setuju = 5

Deskripsi variabel

INDEKS VARIABEL	KATEGORI
10,00- 28,00	Sangat rendah
28,01 -46,00	Rendah
46.01-64,00	Sedang
64,01- 82,00	Tinggi
82,00- 100,00	Sangat tinggi

Data Sekunder

Data sekunder dalam penelitian ini yaitu data yang diambil dari penelitian terdahulu, berjudul tingkat loyalitas konsumen produk teh botol sosro pada tahun 2015 :

indikator	Skor	kategori
Setia menggunakan merk	70,4	Tinggi
Merekomendasikan merk	76	Tinggi
Kembali menggunakan merk dilain kesempatan	64,8	Tinggi

Tabel dari data sekunder menunjukkan bahwa responden yang memberi penilaian terhadap produk teh botol sosro dikategorikan tinggi, karena dari hasil olahan data pada tabel tersebut.

  

DATA PRIMER

Data primer dalam penelitian ini dilakukan secara langsung oleh peneliti yang menggunakan alat bantu kuesioner dengan jumlah responden 30 untuk membantu menemukan jawaban atas pernyataan yang sudah diberikan oleh peneliti.

INDIKATOR	SKOR	KATEGORI
saya membeli teh botol sosro karena memenuhi keinginan dan harapan saya	3,6	Rendah
saya akan selalu melakukan pemeblian ulang teh botol sosro	23,6	Sangat rendah
harga teh botol sosro tidak akan masalah bagi saya	22,6	Sangat rendah
saya akan merekomendasikan produk teh botol sosro kepada teman maupun keluarga	64,02	Tinggi
saya akan membeli produk teh botol sosro dilain kesempatan	24,6	Sangat rendah

Tabel tersebut menunjukkan bahwa responden yang memberikan penilaian terhadap produk teh botol sosro paling banyak menunjukkan kategori atau penilaian sangat rendah

KESIMPULAN

Dari data yang telah didapatkann baik menggunakan data primer yang dilakukan secara langsung oleh penelitian maupun data sekunder yang dilihat dari penelitian 2015 menunjukkan perbandingan tingkat loyalitas konsumen produk teh botol sosro. Dari 2 tabel diatas dilihat bahwa tingkat loyalitas konsumen teh botol sosro sangat menurun, hal tersebut terjadi karena berbagai macam faktor, antara lain rasa dari teh botol sosro yang sangat minim, kemasan yang kurang menarik dan harga yang relatif lebih mahal.